Aviso de Privacidad Integral

SANTACILIA, A.C.

Domicilio: Ex Hacienda de San Juan Pan de Arriba, San Diego de la Unión, Guanajuato, C.P. 37860, México.

Correo de contacto del área de datos personales: [experiencia@santacilia.club]

Teléfono: 566 773 4857

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Fecha de última actualización: 18 de agosto de 2025

 

1) Identidad y responsabilidad

SANTACILIA, A.C. (en lo sucesivo, “Santacilia” o el “Responsable”), con domicilio señalado arriba, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

 

2) Datos personales que recabamos

2.1 Categorías de datos

Dependiendo de su interacción con Santacilia (p. ej., visitante del sitio web, prospecto, titular de derecho de uso, invitado, proveedor), podremos solicitar y tratar:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, identificación oficial, RFC/curp, domicilio, correo electrónico, teléfono(s).

• Datos de relación y contratación: tipo de villa, semanas asignadas, número de contrato/cará tula, historial de uso y reservaciones, folios de servicio y tickets.

• Facturación y pago: razón social, RFC, domicilio fiscal, forma de pago, datos de cuenta/CLABE y/o tokenización de tarjeta a través de pasarelas certificadas; comprobantes de pago.

• Preferencias y experiencia: encuestas de satisfacción, intereses de amenidades, programas y eventos.

• Acceso y seguridad: registros de acceso a instalaciones (fecha/hora), placas vehiculares, listas de invitados; videovigilancia en áreas comunes.

• Soporte y comunicaciones: grabaciones de llamadas/atención, correspondencia electrónica y formularios.

• Sitio web y apps: identificadores del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, ubicación aproximada, y cookies y tecnologías similares (véase sección 11).

Datos sensibles y biométricos (opcional): Sólo si se implementan controles de acceso biométricos (huella, rostro) o si por su condición de salud requiere facilidades de accesibilidad. En esos casos se solicitará consentimiento expreso y por escrito y se tratarán con medidas reforzadas. Si no desea proporcionar estos datos, se ofrecerán alternativas razonables de verificación no biométrica, cuando sea viable.

2.2 Fuentes de obtención

Recabamos datos directamente de usted (formularios, contrato, recepción), de manera indirecta (programas de referidos, brokers autorizados, redes sociales corporativas) y de fuentes públicas o bases con acceso público lícito.

 

3) Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias (primarias)

• Verificar su identidad y formalizar su relación con Santacilia (cotización, contratación, gestión de pagos y facturación).

• Otorgar y gestionar el derecho de uso de villas y semanas; administrar reservaciones, accesos, pases e invitados.

• Operar amenidades y actividades; seguridad física y patrimonial; videovigilancia en áreas comunes.

• Atención a solicitudes, quejas y aclaraciones; soporte y seguimiento de folios.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades; prevención de fraude y seguridad de la información.

3.2 Finalidades adicionales (secundarias)

• Comunicación comercial y mercadotecnia: envío de ofertas, newsletters, invitaciones a eventos, encuestas y programas de lealtad.

• Prospección y análisis estadístico para mejorar servicios y amenidades.

• Programas de referidos y alianzas con terceros (p. ej., actividades turísticas o de bienestar).

Usted puede negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, enviando un correo a [experiencia@santacilia.club] con el asunto “No publicidad” o usando los mecanismos de preferencias (sitio web/app). Su decisión no afecta las finalidades primarias ni el servicio contratado.

 

4) Transferencias de datos personales

Santacilia no vende sus datos personales. Podremos transferir sus datos en los siguientes supuestos:

1. Encargados (prestadores de servicios) que tratan datos por cuenta de Santacilia: hospedaje/hosting, pasarelas de pago, soporte técnico, mensajería, impresión de credenciales, call center, seguridad y mantenimiento. Estas comunicaciones no requieren consentimiento, pero están reguladas por contratos de confidencialidad y encargo de tratamiento.

2. Afiliadas o socios vinculados a la operación del proyecto y sus amenidades, exclusivamente para cumplir sus finalidades primarias (p. ej., operador de actividades o experiencias).

3. Autoridades competentes, cuando esté previsto por ley o por mandamiento debidamente fundado y motivado.

4. Bancos/aseguradoras o intermediarios financieros, para procesamiento de pagos o gestión de coberturas aplicables.

5. Terceros para finalidades secundarias (marketing o alianzas comerciales) sólo con su consentimiento previo y cuando aplique; podrá oponerse en cualquier momento.

En caso de transferencias internacionales, se comprobará que el receptor asume obligaciones equivalentesde protección y, cuando corresponda, se recabará su consentimiento.

 

5) Conservación y medidas de seguridad

• Conservaremos sus datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las políticas internas de conservación y los plazos legales aplicables.

• Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

• En caso de un incidente de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, Santacilia le informará por los medios de contacto disponibles, indicando la naturaleza del incidente, datos comprometidos, medidas tomadas y recomendaciones.

 

6) Derechos ARCO

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos, conforme a la normatividad aplicable.

6.1 ¿Cómo ejercerlos?

Envíe una solicitud al correo [experiencia@santacilia.club] o en recepción, con al menos:

• Nombre del titular y medio para comunicar respuesta (correo, domicilio).

• Acreditación de identidad o, en su caso, representación.

• Descripción clara de los datos y del derecho a ejercer.

• Documentos que sustenten la solicitud (cuando aplique).

Para Rectificación, adjunte la documentación que acredite la corrección solicitada (p. ej., identificación, comprobante de domicilio). Para Cancelación, evaluaremos si procede el bloqueo y posterior supresión, observando excepciones legales.

6.2 Plazos de respuesta

Santacilia comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la hará efectivadentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por periodo igual cuando existan justificaciones.

 

7) Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos. Tome en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de inmediato, por posibles obligaciones legales o compromisos contractuales. El procedimiento es el mismo señalado para ARCO.

 

8) Opciones para limitar uso o divulgación

Además del ejercicio de ARCO u oposición, puede inscribirse en nuestros listados de exclusión para dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia, o utilizar los controles de preferencias (sitio web/app) y el opt-out en cada mensaje. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (si aplica).

 

9) Videovigilancia en áreas comunes

Santacilia utiliza cámaras en accesos y áreas comunes exclusivamente para fines de seguridad y control de accesos. Las imágenes se conservan por un periodo limitado y se resguardan con medidas de seguridad. Estas imágenes pueden proporcionarse a autoridades competentes conforme a derecho.

 

10) Menores de edad

No recabamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de su madre, padre o tutor. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que el menor nos proporcionó datos sin su consentimiento, contáctenos para eliminar esa información cuando corresponda.

 

11) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio santacilia.club utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mejorar la experiencia, medir desempeño y realizar analítica. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, o gestionar preferencias desde el Centro de Privacidad del sitio (enlace: [santacilia.club/cookies] o [●]). Algunas funciones podrían no operar correctamente sin ciertas cookies.

• Tipos de cookies: estrictamente necesarias, de funcionalidad, de desempeño/analítica y de publicidad.

• Datos recopilados: identificadores de sesión, IP, navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, interacción con secciones y campañas.

• Terceros: podemos usar herramientas de analítica y publicidad de terceros (p. ej., medición de campañas). Estos terceros actúan como encargados o responsables independientes según el caso; consulte sus avisos de privacidad.

 

12) Cambios al Aviso de Privacidad

Santacilia puede modificar este Aviso para reflejar cambios regulatorios, de procesos o servicios. Publicaremos la versión actualizada en santacilia.club/privacidad y, cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio/app.

 

13) Autoridad y vías de inconformidad

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Sin perjuicio de ello, le invitamos a contactarnos primero para atender cualquier solicitud o aclaración.

 

14) Aceptación

Al proporcionar datos personales a Santacilia por cualquier medio, declara que ha leído este Aviso y autoriza el tratamiento en los términos aquí descritos, en la medida en que su consentimiento sea jurídicamente requerido. Para finalidades secundarias y datos sensibles, su consentimiento podrá recabarse de forma expresa.

 

Apéndice A – Requisitos sugeridos para solicitudes ARCO/Revocación

1. Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante legal; documento para acreditar personalidad.

2. Copia simple de identificación oficial vigente (por ambos lados) o medio de autenticación electrónica.

3. Descripción del derecho a ejercer y de los datos sobre los que versa.

4. Domicilio o correo electrónico para comunicar respuesta.

5. Documentos que faciliten la localización de datos (p. ej., número de cliente/contrato).

Costos: El ejercicio de derechos es gratuito; sólo podrán cobrarse los costos justificados de envío o la reproducción de copias u otros formatos.

 

Apéndice B – Lista de encargados y terceros relevantes (transparencia)

Publicaremos en santacilia.club/privacidad un listado actualizado de proveedores encargados (p. ej., pasarela de pagos, hosting, CRM, mensajería) y terceros con quienes compartimos datos para finalidades primarias. Este listado es informativo y no implica transferencia con cambio de finalidad.